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  8月18日下午，乌鲁木齐物业提质工程业主满意度调查媒体交流会在新疆安居广厦会议室举行。多家房产行业媒体参会，乌鲁木齐市物业监督管理中心副主任崔鲁刚进行了答记者问。

  乌鲁木齐市物业监督管理中心崔鲁刚副主任介绍，依托“安居广厦”平台着力加强物业服务监督管理工作，从2020年8月就已经开始内测运营，期间经历了多次改版升级。自今年6月下旬以来，市级物业监管部门开展了业主入驻安居广厦平台和满意度评价试点工作，各区（县）选取了10家大型物业服务企业为试点单位先行。截至目前，281个小区，15053户业主完成满意度评价。全市713家物业企业，2993个物业服务小区正在开展物业信用星级评价工作。

  2021年是乌鲁木齐市开展为民生办实事工作的第三年，其中“物业提质工程”就作为“民生建设十大实事”之一位列其中。具体内容为：开展星级物业创建活动，将物业服务管理纳入企业社会信用体系，根据群众满意度、信用等级等情况，采取相应的管理措施，进一步提升全市物业管理品质和服务水平。

  为什么“小物业”能牵动“大民生”呢？崔鲁刚副主任也为媒体记者们做了详细的分析与介绍。他说，当前无论是内地城市还是新疆，城市基层管理的重要职责基本上都是由社区来承担，而这些社区的基层治理，又最终落实到小区物业管理中。小小物业，事关城市管理的诸多民生，事关居民的诸多幸福感与获得感。因此，近年来物业的管理工作备受重视，尤其是对于一些老旧社区，因为缺少物业管理，导致居民怨言颇多。这也要求管理部门对这些老旧社区，加大物业管理力度，甚至以党建工作来推进物业管理。

媒体记者就业主关心问题提问

  安居广厦小程序中的物业服务板块，正是通过“互联网+手机客户端”的方式，保障业主对物业服务的知情权、监督权，进一步规范物业服务行为，提升物业服务品质和监管水平，发挥物业服务企业先进典型对行业的示范引领作用，建立了管理部门与业主沟通的桥梁。

  崔鲁刚副主任说，满意度评价工作不仅可以发现物业管理中存在的问题，为未来的重点工作开展提供了方向，同时还能掌握当前的物业服务水平，以及使用人对物业满意程度的期望值，面对面对了解业主的诉求。这对最终通过提升物业管理来满足居民需求，起到了非常重要的参考指导价值，所以期待广大居民、业主都能积极参与进来。

  物业服务企业信用星级分为五个等级，星级越高，表示企业服务能力和水平越高，社会信用越好。星级评分实行百分制，一年一评，其中业主评价和投诉处理情况分别占30%，业主评价是通过安居广厦平台业主对物业满意度调查进行考评，物业投诉处理情况则是针对物业在安居广厦平台对业主投诉答复、处理是否及时有效。对物业服务企业而言，满意度调查将直接影响物业服务企业的信用星级评分。

  为了提升此项工作的知晓率、参与率，安居广厦平台也将通过制作发布宣传视频，印制宣传海报等方式，让问卷调查活动深入小区。并定期通过媒体公示的途径，发布物业投诉处理典型案例，让广大业务不仅成为参与者，同时成为监督者，推进物业管理工作的持续开展。

  对任何人来说，追求幸福的前提，都是要确保自身生活的安全与舒适。而这一切，都需要物业加强管理才能实现。大家好，才是真的好，您的参与，就是为规范物业管理提供有力保障，为破解物业“顽疾”开出法治良方。

  参与调查问卷方法：通过手机微信搜索“安居广厦”或扫码，打开线上小程序，点击物业服务，进入物业满意度调查，添加您的信息，即可对您居住的小区物业进行线上满意度评价。