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  5月10日，2021年物业管理行业品牌建设论坛在上海举办。会上发布了《2021物业服务企业品牌价值研究报告》，2021中国物业服务企业品牌价值100强、物业服务品牌特色企业等榜单同期揭晓。碧桂园服务以165.78亿元的品牌价值，再度领跑“2021中国物业服务企业品牌价值100强”，同时，凭借房产经纪品牌“YOUWA有瓦”荣获“2021中国物业服务品牌特色企业”。

  截至 2020 年 12 月 31 日，碧桂园服务遍及中国 31 个省、市及自治区的 360 多个城市以及海外，合同管理总面积达 8.2 亿平方米，服务业主超 424 万户，持续为客户开创价值，打造让广大客户信赖的服务品牌。

  作为行业龙头品牌，29年来始终以客户为中心，并于2017年，碧桂园服务开始启动了业主满意度的调研。每天都采集一定数量的客户心声，今天已经覆盖到碧桂园服务所有的区域和单位，包括所有已收楼并常住户在100户以上的1157个项目，拨打了400多万个业主电话，并成功收集了约37万5千个业主满意度的反馈。与此同时，碧桂园服务每个月都会针对性的分析和分享客户反馈给的区域项目，确保有针对性的解决客户痛点、提升客户体验。

  2020年，碧桂园服务进一步细化了业主满意度的调研维度，把原来的“4保+客服”的满意度条线调研，扩充到29个关键触点。比如保洁条线细化为外部公共区域、室内保洁、垃圾桶清运、地下车库、四害消杀等多个具体方面。

  2021年，碧桂园服务将向互联网企业看齐，大幅提升触点标签数量，从29个提升至300多个。比如把室内保洁进一步拆分为多个触点，包括电梯墙面是否有污迹、手印，电梯地面是否有污迹、水迹，大堂地面是否有水渍，大堂是否有人乱堆生活垃圾等等。以更细致更精准的标准，推进服务品质，提升业主的满意度。而服务细节的不断加强也让物业服务更具个性化，也更具温度。

  在精细化之上，通过基础物业服务和社区课堂、家政、养老、健康服务等增值服务与业主实现全龄社区生活场景的强连接，碧桂园服务亦在积极打造全周期社区生活服务。同时基于共生共享共创的合作模式，“以客户需求为导向”，联合各行业的优秀合作伙伴，构建全新社区服务生态。未来，碧桂园服务将不止是一家物业服务公司，更是一个物业服务生态联合体，为业主精选质优价美的生活好物，提供一种美好生活方式。